在我們首創(chuàng)的新產(chǎn)品PlayLab的一次頭腦風(fēng)暴中，我們開始討論虛擬和真實(shí)世界體驗(yàn)的關(guān)系。過去幾年內(nèi)，我們見證了許多結(jié)合虛擬與真實(shí)交互體驗(yàn)的產(chǎn)品的誕生，我們想要更深入了解兒童娛樂領(lǐng)域。于是我們決定開始設(shè)計(jì)現(xiàn)代版的“玩具店”，希望在其中實(shí)驗(yàn)和應(yīng)用掃碼技術(shù)。
我們?nèi)缃裼缅X的方式其實(shí)很抽象，賬單和硬幣越來越不重要了，錢被“隱藏”進(jìn)了信用卡和數(shù)字支付手段中。選擇玩具店切入相對容易，因?yàn)槲覀兊耐甓紝λ矏塾屑?，而如今作為父母，我們的孩子也同樣喜愛。在這次實(shí)驗(yàn)中，我們出于教育的目的，決定使用硬幣代替數(shù)字，將錢的概念形象化，使我們的玩具店更加具象，視覺化地表現(xiàn)出購物的過程中需要用到真實(shí)貨幣。
現(xiàn)有玩具店的狀況，多數(shù)還是依靠現(xiàn)金支付，我們覺得這已經(jīng)有點(diǎn)過時(shí)了。如今，我們在雜貨店購物，要么通過自助掃碼支付，要么通過手機(jī)App。這個(gè)被我們稱為BlipShop的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，意在將自助掃碼支付引入兒童娛樂領(lǐng)域，讓玩具店變得更有趣、更讓人投入。我們希望兒童通過使用購物車、雜貨店等真實(shí)事物，配合數(shù)字工具，自己動(dòng)手感受這種現(xiàn)代的購物體驗(yàn)。
設(shè)計(jì)BlipShop時(shí)，我們遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：
依據(jù)經(jīng)驗(yàn)我們可以知道，用自助支付方式幫助兒童在雜貨店內(nèi)購物，能使他們更加投入，這種方式確定無疑。這一條在設(shè)計(jì)掃碼流程時(shí)非常有用。當(dāng)你成功地掃描一件商品后，雷達(dá)音立刻給你反饋，然后奇跡發(fā)生了，你掃描的商品忽然出現(xiàn)在手機(jī)里。我們盡可能多地使用聲音和動(dòng)畫來強(qiáng)調(diào)用戶行為導(dǎo)致的結(jié)果，比如將硬幣投入到購物車的商品中，或者掃描一件物品。滴滴滴!
由于我們的目標(biāo)群體是兒童，要盡可能減少認(rèn)知負(fù)荷。我們把事物都視覺化為日程生活中的樣子——硬幣、信用卡、購物籃、掃描識別出的商品。建立這層關(guān)聯(lián)非常重要，能把虛擬世界和真實(shí)的玩具店融合起來，易于理解。
BlipShop不需要任何的文字說明或數(shù)字就能使用。使用數(shù)字來替代硬幣會將許多兒童用戶排除在外。我們把錢放在屏幕的底部，最接近玩具區(qū)，讓他們自己拖拽硬幣，我們希望讓他們感覺到硬幣正在花出去。限制每次只能拖動(dòng)一枚硬幣，是對這個(gè)操作的一種強(qiáng)調(diào)，迫使他們考慮自己的選擇。
從其他兒童產(chǎn)品的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)中，我們了解到，應(yīng)該讓他們根據(jù)自己的意愿，自由地玩樂和探索。BlipShop沒有限定任何的規(guī)則或邊界，它是玩具店體驗(yàn)的一種有趣補(bǔ)充。我們很重視不去打擾娛樂過程，絕對不會意外彈出菜單，使用次數(shù)也沒有限制。這是一套比游戲更專注于娛樂和探索的體驗(yàn)。兒童們可以隨心所欲掃描新商品，從購物籃里移除商品，或者支付。只有一個(gè)界面，沒有隱藏的信息，沒有彈出對話框或復(fù)雜的交互流程，所有重要的功能都永遠(yuǎn)可見。
我們很早就注意到，3歲左右、最年幼的那批用戶，并沒有太急迫地想要在店里使用BlipShop。他們太容易被新的環(huán)境分散精力，而且認(rèn)為掃碼的技巧很難掌握。但是我們相信，只要再接觸一段時(shí)間，他們就能產(chǎn)生興趣。
另一方面，4-6周歲的兒童使用BlipShop則用得不亦樂乎。他們開始在極少甚至沒有說明的情況下，能夠掃描并支付購買商品。他們很快就記住了店內(nèi)不同商品的價(jià)格，有些甚至掃遍了店里所有商品來查看價(jià)格，確保自己了解了所有信息。最終，花光所有硬幣，選擇添加商品，這成了4-6周歲兒童的一種娛樂方式。這是非常好的數(shù)學(xué)練習(xí)，但并不是良好的購物習(xí)慣。
隨著實(shí)驗(yàn)的繼續(xù)，我們很快意識到，BlipShop會是一個(gè)很好的機(jī)會，能在娛樂中教育孩子金錢的概念。比如，當(dāng)我們給受試者分配一些任務(wù)，我們可以觀察他們?nèi)绾芜\(yùn)用我們的產(chǎn)品來解決實(shí)際問題：“3個(gè)冰淇淋值多少錢?”、“你能買得起多少個(gè)橡皮鴨?”。當(dāng)與老師或家長一起的時(shí)候，這也很利于激發(fā)孩子大聲數(shù)出這些問題的答案。
如果你花光了所有的硬幣怎么辦?
我還可以向銀行借更多!
——Edit，5周歲
對于玩具店里的孩子，BlipShop能夠成為他們喜愛的附加物，我們對此非常高興。一次典型的場景大概能持續(xù)20分鐘，孩子們會用商品塞滿購物籃，然后掃碼并支付。購物完成后，他們會把籃子交給父母，尋求反饋。然后他們再清空購物籃，無論是真實(shí)的還是虛擬的，開始下一輪，循環(huán)往復(fù)。剛開始，我們還擔(dān)心這個(gè)App可能會令人分心，不過答案很快揭曉，我們確實(shí)創(chuàng)造真實(shí)有效的產(chǎn)品。
我們在兩周內(nèi)創(chuàng)造出了這個(gè)產(chǎn)品，并且很興奮地準(zhǔn)備繼續(xù)打造類似的融合虛擬與真實(shí)的產(chǎn)品。往后，BlipShop會成為一套現(xiàn)代的支付系統(tǒng)。我們在幼兒園和學(xué)前班做了測試，得到一些反饋，確定了一些重要的功能。我們同時(shí)也在對BlipShop進(jìn)行長期的實(shí)驗(yàn)，觀察它在學(xué)前班環(huán)境中的長期使用情況。
最后順便提一下：不要用真實(shí)的商品對兒童進(jìn)行測試，那絕對會使他們分心!
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